سياسة الإرجاع والاستبدال لموقع Souq Mall
نحن في Souq Mall نسعى لضمان رضاك عن المنتجات التي تشتريها من موقعنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، يُرجى الاطلاع على سياستنا أدناه.
1. شروط الإرجاع
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
2. شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج إذا كان تالفًا أو يحتوي على عيب تصنيع.
- يجب تقديم دليل (صور/فيديو) يوضح العيب.
3. عملية الإرجاع والاستبدال
- للتقديم على طلب الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: contact@souqmall.shop مع ذكر رقم الطلب.
- بمجرد استلامنا للطلب ومعاينة المنتج، سنقوم بمعالجة طلبك.
4. استرداد الأموال
- يتم رد الأموال إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال عملية الشراء.
- قد يستغرق استرداد الأموال 7-14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات القابلة للتلف أو الاستهلاك مثل الأغذية.
لأي استفسار أو مساعدة، يُرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني: contact@souqmall.shop.